在这个竞争的时代，价格已不仅仅是消费者的首要选择。产品是否具备完善的售后服务也已成为消费者选择购买的重要因素之一。因为完善的售后服务体系不仅仅使得他们免除后顾之忧，更是让很多驻足观望的消费者增强了对这一品牌的信心和信任度。

    秉承 “ 选用元谷，选用放心 ” 的公司理念，为用户提供最完善、最放心的售后服务务体系是元谷公司实现质量方针和目标的有力保证，也是巩固客户资源，发展新客户的重要手段。因此元谷公司非常重视客户的售后服务工作，通过建立一套完整的售后服务体系并加以持续改进来增强企业的市场竞争力，赢得客户的信任。

    通过长期考察客户对售后服务的需求和期望，参考业内外反映较好的售后服务模式，结合元谷公司的特点，我们制定了一套切实可行的售后服务办法，下面就对我们的售后服务体系做一个介绍：

一、服务方式

    为了让所有的元谷用户能够享受到最快捷、方便的售后服务，也 为能更及时的解决用户的问题，了解用户的需求，元谷建立了一套完善的售后服务系统。 主要有以下几种方式：

1．质保：
    购买地质保：产品出现故障可与购买地销售商联系，并出示质保卡及相关销售证明均可享受到最快速的服务。

    异地联保：元谷产品均可在全国指定网点进行联保服务。用户只要凭有效的产品保修凭证和销售凭证，到元谷指定联保网点（请查询“ 销售网络 ”）进行售后服务（说明：因异地联保，所以在质保期内 2.5” 产品每次服务可收费 10 元 /PCS ； 3.5” 产品每次服务可收费 20 元，但免收维修费用。在质保期外，参照元谷制定的《维修收费标准》收费，但免收上述服务费。）

2．QQ 群组 ：在线支持专用 QQ ； 随时解答每位用户提出的疑问

3．网上论坛：一个专门为元谷用户提供的互动交流平台；我们的工程师在论坛中为用户解答疑难问题。

4. 产品服务登记注册：提供用户在线查询所购产品的质保期限和联保服务商，并通过用户注册，可管理产品信息和产品故障反馈。 使用质保卡上“质保条码”注册（参见质保卡）。

5．开设全国免费服务热线： 0755-83280005 ，专业技术服务工程师接听用户来电咨讯，解答每位用户提出的疑问，让用户亲身体验元谷最贴心服务贴心跟踪服务。

    除在有效保修期内向用户提供最完善的售后服务之外，对于超过保修期限所出现的故障，元谷将继续为阁下提供最优惠的有偿保修服务（只收取更换零配件成本费用）。

注意：

    如果客户不能提供产品 质保卡上的质保条码 或机身无条码，导致元谷公司不能追塑产品信息的，元谷公司将不承担服务的责任。

二、售后服务流程

1．联保销售点支持服务
    售点技术人员接待用户，专人负责产品技术跟进， 1 小时内反馈，需维修产品（十五工作日返还用户）

2．元谷客户热线支持
    客服务人员接到服务电话后，专人负责接听，做好记录， 1  小时内反馈。  

3．网上论坛支持服务
    用户发贴提问，技术人员在线咨询 / 回复 ， 1 天内反馈。

4．客服 QQ 在线支持服务
    用户在线 QQ 发问、客服人员在线咨询 / 回复

5. 在线产品服务登记
    用户产品注册，故障反馈，客服人员咨询 / 回复， 1 天内反馈。

    为了更好的为客户做好服务工作，元谷客户服务中心欢迎客户对元谷客户服务人员们的工作进行监督。

    在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对元谷所提供的服务，有任何建议及意见，请拨打服务电话： 0755-8328005 ，或 Email: Support@datastorage.com.cn   联系。

    元谷对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。