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保修条例

产品实施三包售后服务条例(2017)

    尊敬的用户:感谢你购买我公司所售的产品,为了更好的维护你的合法权益,请你认真阅读以下面服务条例细则。 

    一、本条例依中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“ 三包规定 ”)、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定制定本条例。

    1.1 请顾客妥善保存保修卡,保修时凭此卡为您服务。

    1.2 因价格、产品以及批量供货等原因需要与客户签定不同的保修条款时,则按签定的条款执行。

    二、三包承诺与时效:  

    2.1 三包有效期内,顾客购买记录、购买凭证(发票)办理退货(包退)、换货(包换)、维修(包修)。 买家提出"七天无理由退货"服务的申请,商品需完好(详见各品类《商品完好定义》):1)、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;2)、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;3)、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损。

    2.2 自售出之日起7日内,商品出现硬件故障,顾客可以选择退货、换货或者修理,要求退货时,将免费为顾客一次性退还货款。

    2.3 自售出第8日至15日内,商品出现硬件故障,顾客可选择换货或者修理,要求换货时,负责为顾客调换同型号同规格的商品。同型号同规格的产品停止生产时,将调换不低于原产品性能的同品牌的商品。  

    2.4 三包有效期内,硬件经两次修理,仍不能正常使用,凭提供的修理记录,负责免费为顾客调换同型号同规格的商品,同型号同规格的产品停产的,将调换不低于原产品性能的同品牌产品。  

    2.5 因我方原因致使修理期超过30天的,顾客有权要求调换同规格同型号商品,无原规格型号商品的,应调换不低于原商品性能的同品牌商品。

    三、三包免责条款:  

    3.1 顾客原因使硬件破损、变形、污染、器件烧毁、断裂的。

    3.2 擅自拆机修理、改装或滥用造成器件故障或损坏的。

    3.3 保修凭证、原厂标签、条码或我方标签有涂改、损坏的。  

    3.4 维护、保管不当、错误安装及未按产品的使用要求进行操作造成的损坏(例如:实验室测试环境操作、输入不合适的电压、计算机病毒等)

    3.5 无保修凭证,本公司标签及有效购物凭证。

    3.6 因不可抗力造成损坏的。  

    3.7 产品已经超出三包期的。   

    四、其它事项:  

    4.1 使用中发生数据丢失或损毁而造成的损失,不论何种原因所致,我方概不负责。

    4.2 维修前顾客应向我方工作人员说明机器内是否有文件数据,对于维修过程中发生的数据丢失或损毁,我方不承担任何损失赔偿责任。  

    4.3 用户使用环境中软件、操作系统、电脑硬件等升级引起的兼容性问题,我方不承担服务责任。

    4.4 发生三包免责的情形时,我方可提供收费维修,具体事宜双方协商确定。

    4.5 以上条款规定如与中华人民共和国相关法律法规相异,以中华人民共和国的相关法律法规为准。  

    4.6 我司保修服务接受质监部门和消委会的监督管理。

    4.7 本保修规定的解释权属深圳市元谷科技有限公司。