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尊敬的客户：您好！
感谢您选购我公司原装移动硬盘产品，为客户提供完善且专业的服务一直是元谷企业文化努力不懈的目标！为配合市场需要，元谷亦不断提升售后服务的质素及效率，力求为客户提供优质的服务内容。为了确保您获得元谷提供的服务，现就原装移动硬盘向您做出下述服务承诺与解释：
一、 “三包”服务
（1）中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“ 电脑三包 规定 ”）于 2002年9月1日正式实施。元谷对政府此项保护消费者利益的举措完全支持。若我公司原装移动硬盘产品有限保修服务条款中的内容与可适用的法律、法规及规定不符，以相应法律、法规及规定中的相关规定为准。
（2）原装移动硬盘系列产品在保修期内送修，必须经检测证实故障，方可更换良品，用户不可随意拆换产品部件。我司原装移动硬盘产品均选用三年质保正规国际硬盘厂商部件，质保期自出工厂交付之日起算，三个月的电路板及硬盘换新服务,主控电路及硬盘部件提供三年的有限质保服务（硬盘保修参照硬盘原厂质保条例执行），并为产品将提供30天冗余期。保修条款按不同产品可能会有所不同政策措施，本公司保留最终决定权。
（3）元谷在中国地区客户服务中心提供的服务项目包括：产品更换、国内联保服务（特殊营销策略产品除外）、客户申诉以及相关维修咨询和技术支持。
二、客户须知：
（1） 我司尽可预知的情况下保持足够零件库存，惟遇有特殊情况，如特殊使用的零件或用量突然增加、紧缺IC等，我们需额外订购，因此维修时效可能会相对延长。
（2） 请于送修前自行做好数据备份，我们对于硬盘损坏所导致的资料/数据遗失一概不负责任。
（3）在质保服务期间，故障产品在检测中发现是因人为损坏或不当使用所致，元谷客户服务中心将根据实际情况酌情收取服务费，如无法修复（浸水，重摔等）则直接退还。
（4）用户在产品质保有效期间，请勿擅自撕除或毁损产品中有禁止拆卸（WARRANTY VOID IF BROKEN ）字样或厂方易碎标识及机器序号。否则，在无法判定责任的情况下，我公司服务人员有权终止质保服务。
（5）请妥善包装维修货品，凡因未经妥善包装而造成的运输损坏，在送修时元谷客户服务中心恕不负责赔偿。
（6）元谷客户服务中心正常服务时间为：（周一至周五 09:00－17:00）请您在以上时间段与我们联系。
（7）硬盘在返修，如遇容量停产无法更换或者长时间缺货时，我们将参照硬盘市场通用做法，与用户协商更换市场主流型号硬盘（如：160G/200G/250G升级为320G容量），这样情况，我方服务人员将向用户收取一定数额的升级费用，具体升级的费用以公司相应时期公告内容为准）。我们不提供硬盘容量置换的服务（如250GB降级置换160GB容量）。
三、三包失效：
对下列产品，本公司有权拒绝按照《三包规定》提供修理、更换、退货的三包服务：
（1）非本公司出售的产品。
（2）产品已过质保期。
（3）产品标签损坏及条码不符或缺失。
（4）硬盘由于使用不当及运输造成的损坏（物理损伤）。
（5）非正常使用造成的人为损坏，包括但不限于使用的配件或消耗品不符合制造商或本公司的要求。（例如：硬盘被私自拆装维修、产品的任何部分未经本公司授权而被擅自维修改动、产品被不当使用或未按操作手册、说明书指导使用、硬盘 PCB（电路板）元件缺损、烧毁及数据接口损坏、返修产品发现下列物理／化学损伤或任何可疑的人为损坏；包括严重撬痕、划痕、凹痕、变形、断裂、生锈、腐蚀等）。
（6）非正常环境下（例如污染、或与要求的室内环境温湿度不同）使用造成的损坏。
（7）因不可抗力事由造成的损坏。
四、注意事项：
（1） 请于报修时完整、正确地报备资料。例如：故障征状、机件型号、序号、联络方式、相关附件（附件致为重要，避免退回时的差异所带来的不便）。
（2）若阁下于保修时间之内未及时收到，请致电相关部门查询。
（3）对于保修期以外的故障品，元谷客户服务中心将预收检测费，同时请阁下尽快答复我们的服务建义，以便我们迅速跟进故障品的维修或升级。
若阁下对我们所提供的服务有任何意见或建议，欢迎致电或电邮至元谷客户服务中心。
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