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保修条例

移动硬盘质保修条例

尊敬的用户:您好!

 

    承蒙惠顾深圳市元谷科技有限公司 ( 以下简称元谷科技 ) 产品,谨致谢意!为保障您的权益,请您在购机后仔细阅读以下内容:

 

 一、 “三包”服务

 

    (1)中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“ 三包规定 ”)于 2002年9月1日正式实施。元谷

对政府此项保护消费者利益的举措完全支持。若我公司原装移动硬盘产品有限保修服务条款中的内容与可适用的法律、法规及规

定不符,以相应法律、法规及规定中的相关规定为准。

 

    (2)原装移动硬盘系列产品在保修期内送修,必须经检测证实故障,方可更换,用户不可随意拆换产品部件。我司移动硬盘产

品均选用正规国际硬盘厂商部件,质保期自出工厂交付之日起算,整机质保2年;收费维修产品将提供另提供30天冗余期。

 

    (3)元谷在中国地区客户服务中心提供的服务项目包括:技术支持、国内联保服务、客户投诉以及相关维修咨询。 

 

二、客户须知:

 

    (1) 我司尽可预知的情况下保持足够零件库存,惟遇有特殊情况,如特殊使用的零件或用量突然增加、紧缺等,我们需额外

订购,因此维修时效可能会相对延长。

 

    (2) 用户送修前要做好数据备份工作,若因维修所导致的资料/数据遗失,我们不负责数据恢复和赔偿。

 

    (3)在质保服务期间,故障产品在检测中发现是因人为损坏或不当使用所致,元谷客户服务中心将根据实际情况收取服务费,

如无法修复(浸水,重摔等)则直接退还。

 

    (4)用户在产品质保有效期间,请勿擅自撕除条码、产品中有禁止拆卸内容贴纸、厂方标识易碎贴纸。若在无法判定责任的情

况下,我公司服务人员有权终止质保服务。

 

    (5)产品寄回时请妥善包装,若因物流造成的损坏,元谷客户服务中心不负责赔偿。

 

    (6)元谷客户服务中心正常服务时间为:(周一至周五 09:00-17:00)请您在以上时间段与我们联系。

 

    (7)硬盘在返修,如遇容量停产无法更换或者长时间缺货时,我们将参照硬盘市场通用做法,与用户协商更换市场主流型号硬

盘,如有升级费用,以公司相应公告内容为准)我们不提供硬盘容量置换。

 

三、三包失效:

 

      下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:

           • 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

           • 超出有效保修期限;

           • 擅自涂改、撕毁产品条形码;

           • 未经元谷科技许可,擅自改动产品本身软、硬件设置或擅自拆机修理;

           • 人为因素导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

           • 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

           • 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

           • 非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

 

 四、注意事项:

 

    (1) 请于报修时完整、正确地报备资料。例如:故障描述、使用环境(电脑型号,操作系统,硬盘参数等)、联络方式。

 

    (2)对于超出质保期的故障品,元谷客户服务中心将预收检测费,请阁下尽快答复我们的服务建议,以便我们迅速处理故障品。 

 

五、若阁下对我们所提供的服务有任何意见或建议,欢迎致电或电邮至元谷客户服务中心。

 

    深圳市元谷科技有限公司

 

    网址:www.datastorage.com.cn

 

    服务热线:0755-83641811、83280005

 

    邮箱:support@datastorage.com.cn